小福妹 作者：小福妹
來源：福韻 網(wǎng)絡(luò)情報研究（ID：FuyunOsint）
任何一個團體組織要取得恒久的成功，良好的聲譽是至關(guān)重要的。特別是當(dāng)你身處困境時，良好的聲譽就是你最重要的財富。
——戴維斯·揚（美國著名聲譽管理學(xué)者）
對企業(yè)而言，輿情信息分為公眾輿論及競爭情報，是用于競爭和決策的，它的最大作用是幫助管理層做出正確決策，減少在決策過程中對事物認識或判斷的不確定性和信息的不對稱性。
此外，輿情還可為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢提供強有力的智力支持和情報保障；為企業(yè)從輿論、情報和決策的層次上提供環(huán)境監(jiān)視、策略制定、管理決策等方面的保障。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)輿情無時無刻不在動態(tài)更新和變化，如果放任負面輿情不管，讓其在公眾間迅猛傳播，等到這些信息隨著時間的反復(fù)震蕩而趨于平緩時，對企業(yè)形象的影響就已經(jīng)到了無法挽回之地。
企業(yè)只有在平時積極監(jiān)測輿情，在發(fā)生突發(fā)負面輿情時，果斷采取有效措施，才能使自身相關(guān)輿情在傳播方面形成一個健康的正向循環(huán)。
如今，從事網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的機構(gòu)在逐漸增加，其服務(wù)內(nèi)容一般包括：網(wǎng)絡(luò)輿情采集與提取、熱門話題追蹤、傾向性分析、文檔自動過濾摘取。但這些服務(wù)基本上都是從純技術(shù)層面出發(fā)的，呈現(xiàn)了公眾對什么事情關(guān)注、何種態(tài)度、現(xiàn)今進展，僅體現(xiàn)了“輿”，而未體現(xiàn)“情”。
需要注意的是輿論可能是由某些人或組織有意圖進行引導(dǎo)的，為了達到某種不為人知的目的或意圖，而現(xiàn)今的輿情監(jiān)測并不能揭示事情的本來面目、輿論引導(dǎo)者的真實目的。對企業(yè)而言，只是“治標不治本”。
因此，不僅能從技術(shù)層面呈現(xiàn)公眾的關(guān)注點、態(tài)度、事情進展，還能揭開迷霧，揭示輿論背后不為公眾所知的緣由、還原事實真相的情報官，是深度輿情調(diào)研的不二選擇。
普通輿情分析vs深度輿情分析
201*年*月*日，微博中突然大批量公眾就A小學(xué)學(xué)生食物中毒的事情進行討論，一時間輿論鋪天蓋地一面倒地譴責(zé)食堂食材供應(yīng)商B無良，提供過期食材，譴責(zé)學(xué)校把關(guān)不嚴，忽視學(xué)生的健康。
這是一起曾經(jīng)發(fā)生的真實社會事件，下圖為當(dāng)時一般的輿情機構(gòu)調(diào)查結(jié)果和情報官的深度輿情調(diào)查結(jié)果所能揭示的內(nèi)容對比：
調(diào)查結(jié)果顯示：其實并沒有學(xué)生中毒，是某位學(xué)生家長看到學(xué)校的學(xué)生所用的餐具非常不衛(wèi)生，而恰好有個別學(xué)生拉肚子，于是在微博中發(fā)文，不曾想得到大量的轉(zhuǎn)發(fā)評論，導(dǎo)致事情不斷發(fā)酵，不存在個人惡意誹謗的行為。而供應(yīng)商也已經(jīng)將所使用的餐具送檢，并無任何問題。
由此可以很明顯地看出，情報官所做的深度輿情，跟一般的輿情分析最大的區(qū)別就是能夠“追根溯源”，找到輿論的源頭和根因，從而從根本上切斷負面輿情的傳播，甚至可以借此進行公關(guān)逆襲。
情報官，還原事件真相
某知名上市公司J在網(wǎng)上出現(xiàn)較多負面信息，且大多指向J公司董事長S，因此J公司急需查實公司負面信息傳播情況、發(fā)布動機及背后的推手。
因為涉及到輿論的溯源，一般輿情分析機構(gòu)無法有所作為，為了盡快查實并及時止損，J公司聘用了專業(yè)的情報官來進行調(diào)查。憑借開源網(wǎng)絡(luò)情報技術(shù)和商業(yè)情報分析能力，情報官很快整理出整個事件的來龍去脈，以及所涉人物的關(guān)聯(lián)關(guān)系：
可以看出，負面消息的發(fā)布者雖然表面與J公司并無關(guān)系，但深度調(diào)查之后，其關(guān)聯(lián)性變得一目了然，背后推手為原J公司高管A和B。
在這個事件中，情報官的深度輿情調(diào)查的能力體現(xiàn)得淋漓盡致，從J公司基本負面輿情找到輿論源頭，從輿論源頭的背景關(guān)聯(lián)再追溯回直接關(guān)聯(lián)人，一步步將整個事件的真相完整的揭示出來。
如果說深度輿情是企業(yè)進行輿情調(diào)查最佳的方式，那么情報官便是企業(yè)進行深度輿情調(diào)查的唯一選擇，因為只有情報官才具備深度輿情調(diào)查的能力。
事實上，情報官是指能夠「高效地獲取商業(yè)情報」并進行「深度情報挖掘和分析」，進而服務(wù)于「企業(yè)決策」的人。其職能可以等同于企業(yè)商業(yè)決策的「顧問」，而提供的顧問服務(wù)則可能覆蓋到企業(yè)方方面面的情報調(diào)查，如目標公司背景及信用調(diào)查、項目狀況及跟蹤監(jiān)測調(diào)查、不良資產(chǎn)調(diào)查、競爭對手調(diào)查、深度輿情追蹤調(diào)查、資產(chǎn)清算調(diào)查等等。
因此，一個專業(yè)的情報官一定是需要具備過硬的情報思維和分析能力的，從根本上講，情報官不僅僅是一個職位，更是一種獨特的能力，是一種信息收集、整合和轉(zhuǎn)化的能力。但同時，由于這個能力是需要專業(yè)地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的，并非可以輕易吸收的學(xué)問，因此參與專業(yè)的情報能力培訓(xùn)是成為情報官的唯一路徑。
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原標題： 后真相時代，情報官帶你穿透迷霧，還原真相
