作者：我眼中的城市更新

來源：我眼中的城市更新（ID：WYZDCSGX）

（六）換位思考村集體、村民利益

城中村更新項(xiàng)目，無法避免脫離村集體、村民的利益，即使開發(fā)商來自本村，與村集體村民關(guān)系再好，遇到利益也要分清楚。開發(fā)商不能單純考慮自己的利益，一些村集體、村民或許城市更新的經(jīng)驗(yàn)不足，但是至少也會(huì)對(duì)城市更新有所了解。一旦在某些方面未能周全的考慮甚至損害村集體、村民利益，搞小動(dòng)作，他們的防備就會(huì)提高很多。在今后開展工作過程中，會(huì)被一一審視，不斷的摳細(xì)節(jié)，難以正?？焖偻七M(jìn)。懂得換位思考問題，才能更長(zhǎng)遠(yuǎn)，更順利。

（七）項(xiàng)目部平常的溝通

項(xiàng)目部既然派駐村集體，就是為了更貼近村集體。有些駐村項(xiàng)目部成為擺設(shè)，工作人員類似“待字閨中的少女”，大門不出，二門不邁，很少積極去拜訪村集體、村民。過度依賴高層關(guān)系資源或政府資源，有事就臨時(shí)抱佛腳找村集體施壓簽字蓋章，沒事就躲在項(xiàng)目部吹空調(diào)、玩手機(jī)。平時(shí)也不認(rèn)識(shí)幾個(gè)村領(lǐng)導(dǎo)，村里換屆都未必清楚，更別說認(rèn)識(shí)多少個(gè)村民了。人都是講感情的，一回生二回熟，近親不來往也生疏，更別說項(xiàng)目部工作人員與村集體、村民的關(guān)系了。

項(xiàng)目部工作人員應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)村集體、村民過來坐一坐，談?wù)劰靖邔印⒄畬?duì)項(xiàng)目的支持，主動(dòng)拜訪村集體匯報(bào)工作進(jìn)展、存在問題和下一步工作計(jì)劃，主動(dòng)找村民聊聊，哪怕只是喝茶聊天、談?wù)劺硐肴松?、吹牛侃大山。?dāng)然這個(gè)也是有技巧的，凡事有個(gè)度，不能過于頻繁打擾別人工作，不能影響他人生活。

（八）公司高層的拜訪展示支持力度

有人說公司高層高高在上，什么都懂就是不精通。實(shí)際上，高層就是用來給項(xiàng)目站臺(tái)、背書的，在某種意義上，高層就是“花瓶”，而不是親力親為解決具體問題。充分利用本公司能提供的任何資金、人力、物力才算是一個(gè)合格的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，要變成一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，不僅要物盡其用，更要懂得借勢(shì)，沒有條件就創(chuàng)造條件，營(yíng)造良好氛圍，共同解決問題，推進(jìn)項(xiàng)目。

對(duì)于村集體來說，如果一個(gè)公司的高層N年不見一面，很難相信這個(gè)開發(fā)商會(huì)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目認(rèn)真上心。公司高層有必要時(shí)不時(shí)拜訪村集體，尤其各種節(jié)假日，也有必要幫助村集體、村民解決一些實(shí)質(zhì)的問題。如一些村民的就業(yè)能不能在項(xiàng)目部上予以解決？

（九）項(xiàng)目進(jìn)展

參與城市更新、涉及到巨大經(jīng)濟(jì)利益蛋糕的更新項(xiàng)目、公民意識(shí)高漲的村集體、村民，對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)展到哪一步都非常關(guān)心。村集體、村民想法都很簡(jiǎn)單，不管開發(fā)商多么積極拜訪、走訪村集體、村民，宣揚(yáng)品牌實(shí)力等各種優(yōu)勢(shì)，不管你是哪個(gè)開發(fā)商，只要你給村集體、村民帶來更多的經(jīng)濟(jì)利益，其它都無所謂。村集體、村民想法是：我的集體資產(chǎn)就這么多，我的房子該賠多少，大概也有個(gè)數(shù)，反正開發(fā)商也相差不大。什么時(shí)候走到哪一步？下一步大概什么時(shí)候可以搞定？其實(shí)他們最關(guān)心的是經(jīng)濟(jì)蛋糕怎么分？能分多少？什么可以兌現(xiàn)？什么時(shí)候可以回遷？

要想提高村集體、村民的信任度，必須積極推進(jìn)城市更新項(xiàng)目進(jìn)展。光說不練，占著茅坑不拉屎，村集體、村民自然產(chǎn)生不了多少信任感。有些人或許會(huì)說，項(xiàng)目的確存在很多問題，實(shí)在不是他們不積極工作，而是諸多客觀原因。那也很簡(jiǎn)單，要維持甚至提高村集體、村民的信任度，就必須把客觀存在的原因、問題、困難充分解釋給村民，告知下一步的工作計(jì)劃及怎么解決問題，需要村集體、村民提供什么幫助。村集體、村民出不了錢，還出不了力嗎？城市更新是大家共贏的玩法，也是雙方利益的共同目標(biāo)。一句話，不能光說不練，行動(dòng)的矮子、語言的巨人是很難取得村集體、村民的信任的。

（十）主動(dòng)協(xié)助解決村集體一些難題

某些開發(fā)商，覺得自己雖然介入本村城市更新，但不是村集體一份子。平常別說主動(dòng)協(xié)助解決村集體一些難題了，就是村集體、村民有一些合理的訴求，也覺得事不關(guān)己，高高掛起。其實(shí)，要想做好城中村城市更新工作，必須加深雙方的感情關(guān)系。

這里說的難題，對(duì)開發(fā)商來說主要是一些順?biāo)浦?，成本較低的問題，但是在村集體、村民的層面又是麻煩事。主動(dòng)很關(guān)鍵，這個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，也是與村集體、村民共同面對(duì)問題承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。為村集、體村民之憂而憂，考慮村集體、村民未考慮到的問題，如在城市更新單元范圍外，把村集體巷道鋪設(shè)水泥路，讓村民更便于出行；宗祠需要搬遷，我們出點(diǎn)錢支持，村集體年終晚會(huì)贊助點(diǎn)費(fèi)用；出不了錢，能不能出點(diǎn)力？平時(shí)村里孤寡老人無人照顧，項(xiàng)目部工作人員能不能幫忙做點(diǎn)家務(wù)？一些村集體不便做的事，開發(fā)商主動(dòng)幫忙等等。付出的越多，與村集體、村民的關(guān)系越為緊密，越有利于形成統(tǒng)一戰(zhàn)線，盡快推進(jìn)項(xiàng)目。

（十一）做到有理有據(jù)，合法合規(guī)

隨著各地城市更新項(xiàng)目的不斷推進(jìn)，相關(guān)的政策也日益健全完善。某些開發(fā)商為了追求速度或者為了某些利益，喜歡走捷徑，不按政策規(guī)定路徑走或者不符合規(guī)定。這樣的情況下，會(huì)導(dǎo)致村集體、村民覺得開發(fā)商做事不走正路，難以信任。一方面，村集體領(lǐng)導(dǎo)覺得萬一出什么問題，難以與村民股民交代，說不清楚；另一方面，會(huì)有村集體、村民覺得這樣的開發(fā)商現(xiàn)在對(duì)政策都不尊重，怎么可能會(huì)尊重村集體、村民的合理訴求和利益？

作為開發(fā)商，應(yīng)盡可能的做到嚴(yán)格按照相關(guān)政策。確實(shí)存在政策空白漏洞的，也要盡可能的更多考慮政府、村集體的利益，盡可能的通過召開會(huì)議等共同決策以規(guī)避今后可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，而不是獨(dú)自先斬后奏或私下決策。今后萬一出什么問題，也沒有政府、村集體會(huì)愿意出面幫忙解決。

（十二）展示專業(yè)素養(yǎng)

所謂的專業(yè)素養(yǎng)，指的是對(duì)城市更新流程、城市更新政策、城市更新地價(jià)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、集體資產(chǎn)處理、拆遷談判等等都要有相當(dāng)?shù)牧私狻＞痛寮w、村民來說，也許他們不怎么了解，但是沒吃過豬肉還沒見過豬跑嗎？一問三不知或解釋不清楚，甚至別人從其他渠道得到的消息與從你口中得到的截然相反，想想別人對(duì)你的印象如何？

要想提高村集體、村民信任度，必須展示專業(yè)素養(yǎng)。駐村的項(xiàng)目應(yīng)該主動(dòng)把城市更新流程、工作計(jì)劃、時(shí)間節(jié)點(diǎn)以展板或其它形式告知村民；平時(shí)可以給村集體、村民做一下培訓(xùn)，普及講解一下城市更新政策，加深雙方的了解，提高對(duì)城市更新的認(rèn)識(shí)，減少對(duì)后期工作的誤解，加快工作進(jìn)度。

總之，信任的獲取不是一蹴而就的，需要開發(fā)商做得更細(xì)致，需要更多的時(shí)間、精力建立。

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原標(biāo)題： 干貨|城市更新項(xiàng)目如何提高村民信任度（中）