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細節(jié)控有多溫暖?這家物業(yè)憑一把傘就能出圈

地產(chǎn)風聲 地產(chǎn)風聲
2021-12-03 16:05 2764 0 0
2013年3月30日下午,泉州晉江池店一項目售樓處,來了不少看房客戶。售樓處安保人員巡邏時發(fā)現(xiàn)后,拿手上撐的傘遮在車頂,防止雨水濺落車內(nèi)。其中不少人是沖著龍湖物業(yè)的招牌去的。龍湖這類外來龍頭房企的進入,革新了大家對園林、物業(yè)服務的認知。8月25日,福建龍湖智慧服務正式入駐晉江市社會服務中心,承擔物業(yè)服務角色。

作者:宋兵乙

來源:地產(chǎn)風聲(ID:fangshi488)

1
一把傘的溫度

2013年3月30日下午,泉州晉江池店一項目售樓處,來了不少看房客戶。

有位客戶停車后,車窗沒關緊,沒過多久,天空飄起小雨。

售樓處安保人員巡邏時發(fā)現(xiàn)后,拿手上撐的傘遮在車頂,防止雨水濺落車內(nèi)。

所以,后續(xù)路過的客戶就捕捉到了下面這一幕:

龍湖智慧服務雨天為業(yè)主車窗撐傘

包括那天看房在內(nèi)的許多晉江人,后來都成為這個項目——龍湖嘉天下的業(yè)主。

其中不少人是沖著龍湖物業(yè)的招牌去的。

8年前的晉江市場,甚至是整個大泉州市場,都缺少全國性房企的身影。

龍湖這類外來龍頭房企的進入,革新了大家對園林、物業(yè)服務的認知。

比嘉天下入市更早的廈門龍湖嘉嶼城,2012年樣板房及園林示范區(qū)開放時,吸引上千人到訪,廈門媒體稱這是“廈門最美示范區(qū)”。

很多晉江人喜歡廈泉兩地置業(yè),一些在廈工作的晉江人也看過這個項目。

除了被五重景觀刷新想象外,到訪的客戶最驚訝的就是物業(yè)服務:

竟然可以武裝到細節(jié)里。

早年王石參觀龍湖樣板房,出門時發(fā)現(xiàn)鞋子已經(jīng)調(diào)轉(zhuǎn)方向,鞋跟朝著客人方便著穿,這個畫面,去嘉嶼城的客戶也親歷了。

當年狗蛋作為同行去暗調(diào),看到幾位保潔阿姨打水,擰開水龍頭前,都先在水桶里鋪放一塊抹布,當下也沒想明白這是什么“蜜汁操作”。

后來看到《龍湖物業(yè)標準白皮書(2012版)》時,知道了其中的奧秘:

減少水流擊桶瞬間的喧嘩聲,也避免水花四濺。

物業(yè)精細化服務之水桶鋪抹布

當時的《白皮書》是龍湖物業(yè)自1998年以來的第八版修訂,有2500多條標準。

2
不變“細節(jié)控”,更智慧

2013年的時候,龍湖憑借嘉譽登頂廈門別墅銷冠,廈門每賣出4套別墅,就有一套來自龍湖。

龍湖在閩南地區(qū)的聲量逐漸擴大。

在泉州發(fā)售晉江嘉天下時,市場反響熱烈。

這個122萬方的大盤,最終達成銷售額超百億,打破晉江單盤成交記錄,也是福建單盤銷冠,晉江樓市“三冠王”。

福建單盤銷售冠軍晉江嘉天下

2015年,嘉天下一期高層和二期別墅交付時,客戶滿意度達94%。

今年教師節(jié)前一天,嘉天下教師業(yè)主們提前收到一束鮮花。其中,二期有位教師業(yè)主忍不住在社交平臺分享,稱贊“我們的小區(qū)物業(yè)真不錯”。

龍湖智慧服務為晉江嘉天下教師業(yè)主準備的鮮花

8年前一把傘,8年后一束花,龍湖物業(yè)依舊是細節(jié)控。不過,服務標準又增加了:

現(xiàn)在達4500多條。

狗蛋有個朋友是龍湖業(yè)主,他養(yǎng)的寵物犬叫“煎餅”,門衛(wèi)崗亭的安保小哥只問過一次小狗大名,第二回就叫上口了。小哥告訴狗蛋:

我們必須認識業(yè)主及車輛,甚至記住寵物的名字。

這樣的魔鬼細節(jié),其它同行少有做得到的。

有溫度的服務之外,龍湖物業(yè)又多了一個特色:智慧化。

龍湖較早就意識到,傳統(tǒng)物業(yè)必須走向智慧化,2014年開始,龍湖物業(yè)就開始智慧化引擎的探索,多年實踐和完善,擁有系統(tǒng)性的科技支撐體系。

2018年,龍湖物業(yè)正式更名為“龍湖智慧服務”,更是決心在服務這個領域科技化到底。

智慧化帶給業(yè)主的體驗,最直接的變化就是便利。

舉個簡單的例子,借助科技的力量,龍湖智慧服務可以對社區(qū)所有設備實時維護,就像一個“貼身管家”,業(yè)主只要通過APP“U享家”,可以實現(xiàn)繳費、24小時報修、訪客管理等。

以前細碎割裂的服務,現(xiàn)在一網(wǎng)打通,業(yè)主可以無阻礙暢享社區(qū)生活。

今年上半年,龍湖“U享家”在線上交付、裝修線上化、停車云等內(nèi)容,有了進一步的更新,接房手續(xù),車位管理、裝修備案都可以線上操作。

“云交付”讓幾百萬的房子通過手機就實現(xiàn)了驗收

龍湖智慧服務在科技端不斷進化,同時,在空間端里也在疊加更多服務:裝修、搬家、生鮮、旅游等,滿足業(yè)主的實際生活需要。

隨著近幾年龍湖物業(yè)走向智慧化服務,擁有系統(tǒng)化的科技支撐服務體系,再加上一以貫之的精細化服務細節(jié)和品質(zhì)化服務標準,龍湖在泉州贏得不少客戶認可。

晉江,龍湖嘉天下曾經(jīng)年度9開9罄、龍湖天駿·學樘府首開住宅去化95%;

臺商投資區(qū),龍湖·春江悅茗6個月清盤;

石獅,豪宅盤龍湖·春江酈城過于火熱,現(xiàn)場上演了奔跑式購房的場景。

不過,服務于自家樓盤被自家業(yè)主認可,還不足以描摹競爭力的成色。

有一回,同行到嘉天下四期踩盤,實地考察后發(fā)出這樣的感慨:即使在三線城市,龍湖的養(yǎng)護標準也高于同行。

廈門龍湖嘉譽翻新兒童游樂區(qū)設施

事實上,龍湖那些上了一定年紀的小區(qū),也往往養(yǎng)護得比同齡盤更“年輕”。

因為龍湖有一個“善居計劃”,針對已交付的社區(qū)的實際情況,每年進行“社區(qū)凍齡”和“愛家煥顏”兩項動作,包括但不限于:鋪蓋新草皮、翻新社區(qū)配套設施、增設休閑娛樂空間……

讓業(yè)主有一種常住常新的感覺。

這也讓龍湖社區(qū)有別于其它社區(qū):保值性相對更強。

拿龍湖在重慶開山之作龍湖花園來說,一個已經(jīng)交付20年的小區(qū),看上去一切都還挺新的。

重慶龍湖花園大風車修繕

有回,中介帶客戶到龍湖花園南苑看房,實地考察后,客戶用不可置信的語氣說:石材看上去還很新,一點也看不出有二十年房齡,倒像是四五年的。

如今,龍湖花園整盤的均價,比它隔壁的加新時代印象的均價,高出個兩三千每平。

而隔壁這盤比龍湖花園的房齡,還要小個兩三年。

3
服務“全場景化”

8月25日,福建龍湖智慧服務正式入駐晉江市社會服務中心,承擔物業(yè)服務角色。

這是福建龍湖智慧服務,第一次拓展公共養(yǎng)老空間,也是晉江公共養(yǎng)老機構首次和專業(yè)物業(yè)公司合作。

龍湖在養(yǎng)老服務上本身有著豐富經(jīng)驗,旗下“椿山萬樹”是養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)專業(yè)品牌,成立四年來,在北京、上海、重慶等一線城市布局諸多養(yǎng)老項目。

這些項目的物業(yè)服務,都有龍湖智慧服務在承擔,借此:

它沉淀了一套完備的養(yǎng)老服務體系。

這就是為什么龍湖能脫穎而出,拿下晉江養(yǎng)老機構,也是龍湖在泉州物業(yè)服務市場極具競爭力的表現(xiàn)。

福建龍湖智慧服務進駐晉江社會福利中心

比這稍早,龍湖物業(yè)還進駐了晉江第七實驗小學崇法校區(qū)。

讀書時遇見龍湖,買房安家遇見龍湖,到養(yǎng)老的年紀還被龍湖服務。

狗蛋開玩笑說,龍湖悄悄“承包”了泉州人的一生。

未來還可能承包更多。

隨著2018年“空間即服務”戰(zhàn)略提出,龍湖物業(yè)全面轉(zhuǎn)向智慧服務,打破傳統(tǒng)物業(yè)服務邊界,除了服務社區(qū),還更加智慧化地參與城市業(yè)態(tài)的管理和服務,參與城市空間的服務重構。

今年上半年,龍湖智慧服務進駐成都新津區(qū),負責170萬平米的城市級管理服務,同時接管蘇州相城區(qū)15所中小學物業(yè)服務,進駐廣州白云區(qū)圖書館,覆蓋業(yè)態(tài)不斷擴列。

龍湖智慧服務進駐蘇州校園

截至目前,龍湖智慧服務覆蓋十三大業(yè)態(tài),包括住宅、寫字樓、產(chǎn)城、醫(yī)院、交通樞紐、學校、圖書館等,已經(jīng)從服務社區(qū),延展到:

全場景化地服務城市生活。

而隨著龍湖繼續(xù)開拓泉州市場,未來每一位泉州人,即使不是龍湖小區(qū)業(yè)主,也有可能在不經(jīng)意間遇見龍湖。

清晨進入寫字樓看到的第一張笑臉,傍晚在公園漫步感受到的整潔,夜里在火車站問詢得到回復和關懷….…

這些在其它城市已經(jīng)觸達的龍湖智慧服務,泉州也可能遇見。

4
每一步,與城市共進

回望龍湖入泉州9年的發(fā)展腳步,會發(fā)現(xiàn)一個隱秘的敘事邏輯。

2012年7月,龍湖拿下如今嘉天下所在池店南地塊,正式進軍泉州市場。

此后,又分別在石獅和臺商投資區(qū),開發(fā)春江酈城、春江悅茗兩大封面項目。2021年在晉江打造龍湖天駿·學樘府項目。

這個邏輯就是:每一個動作,都和泉州的發(fā)展脈絡共振。

比如說,9年前拿地池店南時,龍湖算是拓荒者,在總建百萬方的嘉天下逐步崛起后,區(qū)域熱了,各類配套落地,越來越多品牌房企逐鹿此間,業(yè)內(nèi)有了一個共識:

進入泉州市場,必先布局池店南。

后來,龍湖瞄準起步有些年頭,卻被忽視的臺商投資區(qū),如今該板塊又重回大家的視線。

除了通過地產(chǎn)開發(fā)帶去人居作品,龍湖還給泉州帶去智慧服務、房屋租售、房屋裝修等,落地多個航道業(yè)務。

看得出深耕一座城的決心。

不久前,龍湖再次布局泉州,落下第五子,這回擇址中心城區(qū)——鯉城江南板塊核心。

不久后,這個項目就會面世,將給泉州人帶去一個置業(yè)新選擇。

在一些有經(jīng)驗的買房人眼里,衡量一個項目的價值影響因素時,他們會考慮地段、學區(qū)、產(chǎn)品,這些屬于看得見的因素,占到50%。

也會考慮另外看不見的50%,那就是物業(yè)。

這些人,或許會像當初選擇嘉天下的客戶一樣,買房時對物業(yè)有高標準:

可以龍湖,何必其它。

注:文章為作者獨立觀點,不代表資產(chǎn)界立場。

題圖來自 Pexels,基于 CC0 協(xié)議

本文由“地產(chǎn)風聲”投稿資產(chǎn)界,并經(jīng)資產(chǎn)界編輯發(fā)布。版權歸原作者所有,未經(jīng)授權,請勿轉(zhuǎn)載,謝謝!

原標題: 細節(jié)控有多溫暖?這家物業(yè)憑一把傘就能出圈

地產(chǎn)風聲

專注地產(chǎn)江湖事,弘揚社會主義價值觀。微信號: fangshi488

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    劉韜

    劉韜律師,現(xiàn)為河南乾元昭義律師事務所律師。華北水利水電大學法學學士,中國政法大學在職研究生,美國注冊管理會計師(CMA)、基金從業(yè)資格、上市公司獨立董事資格。對法律具有較深領悟與把握。專業(yè)領域:公司法、合同法、物權法、擔保法、證券投資基金法、不良資產(chǎn)處置、私募基金管理人設立及登記備案法律業(yè)務、不良資產(chǎn)掛牌交易等。 劉韜律師自2010年至今,先后為河南新民生集團、中國工商銀行河南省分行、平頂山銀行鄭州分行、河南投資集團有限公司、鄭州高新產(chǎn)業(yè)投資基金有限公司、光大鄭州國投新產(chǎn)業(yè)投資基金合伙企業(yè)(有限合伙)、光大徳尚投資管理(深圳)有限公司、河南中智國裕基金管理有限公司、 蘭考縣城市建設投資發(fā)展有限公司、鄭東新區(qū)富生小額貸款公司等企事業(yè)單位提供法律服務,為鄭州科慧科技、河南杰科新材料、河南雄峰科技新三板掛牌、定向發(fā)行股票、股權并購等提供法律服務。 為鄭州信大智慧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展基金、鄭州市科技發(fā)展投資基金、鄭州澤賦北斗產(chǎn)業(yè)發(fā)展投資基金、河南農(nóng)投華晶先進制造產(chǎn)業(yè)投資基金、河南高創(chuàng)正禾高新科技成果轉(zhuǎn)化投資基金、河南省國控互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)投資基金設立提供法律服務。辦理過擔保公司、小額貸款公司、村鎮(zhèn)銀行、私募股權投資基金的設立、法律文書、交易結(jié)構設計,不良資產(chǎn)處置及訴訟等業(yè)務。 近兩年主要從事私募基金管理人及私募基金業(yè)務、不良資產(chǎn)處置及訴訟,公司股份制改造、新三板掛牌及股票發(fā)行、股權并購項目法律盡職調(diào)查、法律評估及法律路徑策劃工作。 專業(yè)領域:企事業(yè)單位法律顧問、金融機構債權債務糾紛、并購法律業(yè)務、私募基金管理人設立登記及基金備案法律業(yè)務、新三板法律業(yè)務、民商事經(jīng)濟糾紛等。

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